Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die door CertiPro B.V. worden aangeboden, waaronder VCA-dagcursussen, examens en lesmateriaal. Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.
1. Cursussen en Examens
1.1. Voor VCA-cursussen en examens geldt geen herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p BW, aangezien het gaat om vrijetijdsbesteding met een vastgestelde datum.
1.2. Annulering of verplaatsing van een cursus of examen is uitsluitend mogelijk conform de annuleringsvoorwaarden in onze algemene voorwaarden:
– Tot 14 dagen voor aanvang: geen kosten, enkel administratiekosten van €19,99 (incl. btw).
– Tussen 14 en 7 dagen voor aanvang: 50% van het cursusgeld verschuldigd + administratiekosten.
– Binnen 7 dagen voor aanvang: 100% van het cursusgeld verschuldigd.
1.3. Het is toegestaan een vervanger aan te melden, mits uiterlijk 48 uur voor aanvang en de vervanger voldoet aan de toelatingseisen.
2. Lesmateriaal
2.1. Digitaal lesmateriaal (zoals e-books of online toegang) kan niet worden geretourneerd of herroepen zodra het materiaal is geleverd of geactiveerd.
2.2. Fysiek lesmateriaal (zoals boeken of readers) kan binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:
– het product ongebruikt en onbeschadigd is,
– het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
2.3. Retourzendingen van fysiek lesmateriaal zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd of beschadigd ontvangen is.
3. Terugbetaling
3.1. Bij een geldige retourzending of annulering (conform dit beleid en de algemene voorwaarden) wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling is gedaan.
3.2. Administratiekosten worden nooit terugbetaald.
3.3. Bij gedeeltelijke retour of annulering wordt alleen het betreffende deelbedrag teruggestort.
4. Procedure voor Retourzending
4.1. Retouraanvragen dienen altijd schriftelijk of per e-mail ingediend te worden via: info@certipro.nl.
4.2. Bij fysieke retourzending van lesmateriaal dient de klant het product te versturen naar:
CertiPro B.V.
Amethistweg 47
2665 NT Bleiswijk
4.3. Voeg altijd een kopie van de factuur of bestelbevestiging bij de retourzending.
5. Uitzonderingen
– Geopend of beschadigd lesmateriaal wordt niet teruggenomen.
– Digitale producten (zoals e-books of online oefenmodules) worden nooit gerestitueerd na levering.
– Examens en cursussen vallen niet onder het herroepingsrecht, enkel onder de
annuleringsvoorwaarden.
Slotbepaling: Dit retourbeleid is van kracht per 27-08-2025 en kan door CertiPro B.V. te allen tijde worden gewijzigd. De versie die geldt is steeds de versie die van kracht was op het moment van aankoop of inschrijving.
